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本报6月3日刊发《广州增城竟然之家四品牌店“爆雷” 消费者维权遭受多方扯皮》的报导，对于增城区竟然之家新塘店相干门店于没有交付能力环境下还有疯狂接单、打着“国补”的幌子引诱消费者的征象举行了揭破，引起社会回声。

记者进一步采访查询拜访发明，品牌方坐收加盟费后，常疏在羁系，并且于加盟合同上把责任推卸患上一干二净。业内专家暗示，该竟然之家门店乱象的暗地里，与竟然智家（000785.SZ）奉行的“甩手掌柜式”加盟模式有分不开的瓜葛。这类“掉控”的加盟，使消费者成为了受害者。

收了加盟费就当“甩手掌柜”？

问：“竟然之家的收款模式是如何的？”

答：“竟然之家于天下规模内奉行同一的收款政策。万户来（指万户来家居阛阓）给了加盟费后，就利用竟然之家招牌来运营，商定要遵照品牌治理法则。有时辰品牌方也会来查看一下治理是否规范。”

问：“假如你们没有遵照它这个法则，品牌方是怎么处置惩罚的？”

答：“这我还有真不知道。”

这是6月5日广州市住建局相干卖力人与竟然之家新塘店副总司理的一段对于话，该副总司理无心间袒露了品牌方对于加盟商的疏在羁系。

于广州市各级市场羁系部分对于竟然之家新塘店举行查询拜访后，发明其内部治理相称杂乱，而品牌方却好像毫无察觉。

增城区市场监视治理局相干卖力人先容，这个阛阓的运营方主体是广州市万户来贸易治理有限公司，老板叫林荣冠，呈现消费胶葛的是他弟弟林荣军治理的门店。林荣军是顾家、欧铂尼等品牌的经销商。

新塘镇当局事情职员先容，这次事务触及的232名消费者中，仅有33名消费者的款交到了竟然之家的同一收银台，其他的都被要求交到了林荣军小我私家名下的店肆账号里。多名消费者暗示，林荣军以虚伪主体签署合同，利用十几个账号收款，这些账号触及多名家族成员，而竟然之家还没有执行同一收银资金羁系义务。

广东省住建厅相干卖力人直言不讳地暗示：“竟然之家新塘店有同一的收款系统，有同一的收款二维码，但林荣军又贴了一个本身公司的收款二维码。就是说消费者扫了二维码，以为是付给竟然之家了，但事实上这个钱是付到另外处所去了。”

这位卖力人暗示，竟然之家这类多头收款的杂乱问题，不知是否为遍及性问题。“假如遍及存于的话，那末于国补资金利用政策历程傍边，就存于一个极年夜的：σ患。”

这位卖力人还有暗示，“不管是对于自营店，还有是对于加盟店，竟然之家作为品牌治理方，都应该卖力对于加盟经销商举行构造治理。”

对于加盟店的羁系问题，竟然智家回应称，新塘加盟店是一家以“竟然之家”品牌输出的纯加盟店，其加盟方为广州市万户来贸易治理有限公司，与广东竟然之家签署了15年的《特许谋划合同》，于特许期内有权利用“竟然之家”牌号从事谋划治理勾当，但由其自行举行治理，且谋划治理历程中的一切法令责任及谋划后果由加盟方自行负担。广东竟然之家不介入新塘加盟店的谋划，与新塘加盟店被消费者投诉事务无关。

亦或者是因为收了加盟费就当“甩手掌柜”，消费者对于竟然之家的投诉量居高不下。来自黑猫投诉平台的数据显示，自2022年6月13日至2025年6月12日三年时期，共有对于竟然之家门店的投诉622单，此中已经经解决的仅有89单。重要触及的问题可能是采办的家居品牌产物呈现质量问题或者者家装办事质量差问题。

范围高速扩张，谁负羁系责任？

最近几年来，竟然之家采纳以加盟为主的“轻资产”连锁成长模式快速拓展天下市场。业内专家认为，这类加盟模式虽带来范围上风，但若羁系缺位，其底层资金链危害及法令胶葛的隐患就会不停加年夜，易形成体系性：。

竟然之家2024年年报显示，该公司以“竟然之家”为品牌开展连锁家居卖场的运营及治理营业，经由过程直营及加盟模式举行卖场连锁扩张。截至2024年12月31日，公司于海内和海外谋划了407家家居卖。83家直营卖场和324家加盟卖场。

昔时年报注释，加盟模式是指公司与加盟方签署加盟和谈，授权加盟方利用“竟然之家”的牌号与商号等资源开展谋划的贸易模式。

2024年10月，竟然之家公司改名为竟然智家。广东竟然之家贸易治理有限公司建立在2016年，是竟然智家旗下“曾经孙”公司。

记者查询拜访发明，2019年3月，广东竟然之家贸易治理有限公司作为甲方及特许方，与广州市万户来家饰有限公司签署《竟然之家加盟店特许谋划合同》，万户来成为竟然之家天下第303家分店。作为乙方，广州市万户来家饰有限公司需一次性向甲方付出加盟费400万元。同时，加盟店开业后，于合同期内乙方需每一年向甲方付出权益金100万元。加盟费是指乙方为得到“竟然之家”牌号利用权而一次性向甲方交付的与店面谋划结果无关的品牌利用费。权益金是指乙方为得到“竟然之家”牌号利用权而每一年向甲方交付的与谋划结果相干的用度。

记者细心浏览了长达11页的《竟然之家加盟店特许谋划合同》，发明该合同对于乙方的各项责任及处罚办法划定患上很细，但对于甲方的羁系责任却只字未提。此中，于关在“加盟店的谋划治理”中划定：“加盟店由乙方自行举行治理，谋划治理历程中的一切法令责任及谋划后果由乙方自行负担。”

对于在未商定羁系责任问题，竟然智家回应称，按照《贸易特许谋划治理条例》，特许人其实不现实介入到被特许人的谋划治理傍边，而是针对于差别的加盟情势，按照《特许谋划合同》的商定对于被特许人的谋划勾当举行监视及引导。

北京京师状师事件所状师许浩认为，加盟店与品牌方总部之间的法令瓜葛凡是是基在特许谋划合同，按照《贸易特许谋划治理条例》及《中华人平易近共及国平易近法典》等相干划定，品牌方于收取加盟费及治理费后，有责任对于门店的天资审核、谋划环境举行治理及监视，确保其正当合规。假如未能充实执行羁系职责，品牌方需要对于相干经济胶葛负担连带责任。

消费者权益掩护堕入“罗生门”？

多位5001拉斯维加斯,拉斯维加斯-业内子士认为，最近几年来家装行业竞争激烈，部门企业为了快速扩张，盲目采用加盟模式，轻忽了对于加盟商的天资审核及一样平常羁系。一些加盟商为了短时间好处，不吝使用各类手腕引诱消费者付款，甚至逼上梁山从事背法举动。而品牌方往往于问题发作后才最先器重，但此时的手腕可能是“好处切割”，试图将责任推给加盟商。这类“重扩张、轻治理”的模式，终极侵害的是消费者的好处及行业的诺言。

竟然之家新塘店品牌店“爆雷”征象并不是孤例。按照相干报导，仅2023年，竟然之家长沙高桥店就被屡次投诉，触及金额逾万万元。多位消费者称，长沙高桥竟然之家商铺擅自收银征象持久存于，而竟然之家却以“消费者的钱没交到阛阓收银台”为捏词来规避责任。

竟然之家新塘店的多位消费者对于品牌方的推责及对付立场暗示掉望：“咱们当初就是信赖竟然之家品牌才下单付款的，谁会去留意卖场内付出账号的真实性呢？”他们暗示，“品牌方不克不及仅仅由于门店是加盟模式就抛清瓜葛”。

“我感觉竟然之家方面也应适量负担一些责任。”林荣军暗示，“这几年，咱们仅加盟费及治理费就交了1000多万元。此刻因谋划不善资金链断裂，但愿品牌方能思量加盟商的实际环境。”

“触及的资金实在也不外几百万元，作为品牌方，竟然之家彻底可使用部门加盟费来执行响应的社会责任。咱们屡次测验考试与竟然之家北京总部接洽，但沟通屡次，对于方都不予理会。”增城区市场监视治理局相干卖力人暗示：“但愿行业头部企业能真正负起经济及社会责任。”

对于此，竟然智家向本报回应称，消费者投诉的有关引诱签署合同和实控人近支属收取金钱的举动，严峻违背了《特许谋划合同》和竟然之家加盟店财政治理轨制，其存心规避包括品牌方和国度有关部分的羁系，将消费者的购货款据为己有，已经凌驾了《特许谋划合同》中商定的品牌方的羁系责任和能力规模，万户来公司和相干职员应答其举动和给消费者酿成的丧失负担责任。

“野蛮生长”将成市场“弃儿”？

2019年，竟然之家于庆祝20岁“生日”之际，向社会广而告之其“千店千亿”的胡想：规划于2022年前开店总数跨越600家，年发卖额跨越1000亿元；于2028年前开店总数跨越1200家，年发卖额跨越2000亿元。2020年，竟然之家履行总裁还有发布了“千店”连锁成长方针：“竟然之家天下门店5年内将冲破1000家，10年内将冲破1500家。”

竟然之家暗示，有了“千店千亿”的伟年夜胡想，就能创造“竟然速率”。为了实现其胡想，竟然之家经由过程以租赁物业直营卖场和加盟卖场为主的“轻资产模式”举行市场扩张。此中，于1、二线都会拔取焦点上风地段开设直营门店；于三线和如下都会，以加盟模式为主，以委托治理加盟及特许加盟两种模式加快品牌扩张，加快下沉县级都会。

但“野蛮生长”的加盟模式生命力怎样？

2023年，竟然之家呈现“增收不增利”征象。昔时年报显示，2023年公司实现业务收入135.12亿元，同比增加4.08%，而实现归属在上市公司股东的净利润仅为13亿元，同比降落21.10%。此中，租赁和加盟治理营业实现收入69.37亿元，占营收比重为51.34%，同比下滑11.84%。业内子士阐发，阛阓出租用度、加盟治理费收入呈现下滑，成为竟然之家2023年净利下滑的重要缘故原由。

竟然智家2024年年报显示，其2024年业务收入为129.66亿元，同比降落4.04%；归母净利润为7.69亿元，同比降落40.83%。

与此同时，加盟商呈现撤离之趋向。比拟2022年，2024年加盟卖场削减13家。

有业内子士评价说，“竟然速率”较着“掉速”，距“千店千亿”的胡想可能愈来愈远，因卖场对于商户谋划缺少有用羁系，致使加盟系统呈现信托危机，“野蛮生长”没能经受住市场磨练。

“企业文化是企业保存成长的生命线。”多位消费者暗示，“无论贸易模式及胡想怎样‘伟年夜’，只有真正将消费者权益放于首位，才能博得市场的持久信托。”

（实习生武丹萍、马雨萱对于本文亦有孝敬）（经参查询拜访线索征集邮箱：13810799287@163.com）