中国经济网版权所有

中国经济网新媒体矩阵

收集流传视听节目许可证(0107190) (京ICP040090)

颠末多年实践，贝壳践行“要做价值不雅的买卖”，即办事在社会需要，顺应市场成长趋向，从人的需求出发，守正立异、合规谋划，技能向善、办事向上，让价值不雅成为企业成长的内活泼力

文 |《瞭望》新闻周刊记者 陈燕

2024年夏，北京，贝壳骑手驿站（链家融科橄榄城中央店）举办“夏季送清冷”等关爱勾当，为骑手发放冷饮、西瓜、电扇、防晒袖等物质贝壳找房（北京）科技有限公司供图

于房地产市场“止跌回稳”的政策基调下，贝壳找房（北京）科技有限公司（如下简称“贝壳”）作为栖身办事行业的年夜型企业，秉持“做难而准确的事”这一寻求，踊跃应答房地产市场供求瓜葛变化，努力构建向真、向善、向好的栖身办事生态，实现企业的向上向好成长。

贝壳脱胎在链家，从线下品牌门店起步，成长为链接200余个中介品牌的线上平台。多年来，贝壳始终苦守“有尊严的办事者，更夸姣的栖身”的理念，致力在构开国内领先的栖身办事平台。

面临房地产行业转型成长趋向，贝壳加年夜投入栖身办事财产链设置装备摆设，完美家装、租赁、开发等新兴营业板块，构建起穿越周期的“护城河”。这一举措，正如贝壳多年来苦守的价值不雅，向真而行、向善而进、向好而生，从人的需求、行业成长、社会责任出发，提供市场需要、消费者承认的栖身办事。

越是市场调解期，越要苦守办事素质。这是贝壳始终秉持的谋划理念。多年来，贝壳始终将“客户至上、老实可托、互助双赢、拼搏朝上进步”的价值不雅融入谋划血脉，这类价值苦守已经转化为实其实于的市场承认。

聪明工地设计师正于设计方案。贝壳找房（北京）科技有限公司供图

向真而行

2001年，房产中介市场呈现“卷款跑路”“吃差价”等乱象，消费者信托几近冰点。同年11月，于北京建立的链家认定一个事实——真实是最年夜竞争计谋、老实就是竞争力。

奉行透明生意业务，筑牢安全生意业务信托基石。2002年前，链家于衡宇租赁营业上，经由过程“年付月租”“免收看房费”等方式，提防中介公司使用付出周期差异套取生意业务资金。2004年，链家奉行透明生意业务，即“实价报盘、签三方约、不吃差价”，实现价格透明、信息透明、收费透明。

特别不吃差价，是行业里一场自我革命。其时，链家一些事迹凸起的掮客人，因“吃不赴任价”而转投其他品牌门店，致使链家营业数目直线下跌。可是仅仅过了3个月，靠不吃差价积攒的口碑，链家营业快速回流。今后三年，链家完成于北京的扎根生长。

启动楼盘字典工程，鞭策办事及品质进级。2008年，二手房市场虚伪房源泛滥、信息不合错误称严峻，消费者看房犹如“开盲盒”。链家熟悉到，栖身办事的素质是信息办事，没有真实、精准的数据支撑，行业没法实现品质进级。

为了确保真房源，链家启动“楼盘字典”设置装备摆设工程，构建衡宇的“数字身份证”。楼盘字典厥后进级成“7级门址编码体系”，实现衡宇、楼层、单位、楼幢、楼盘、城区、都会等七年夜信息的精准定位。

楼盘字典工程，奠基了贝壳数字化成长基石。截至2024年末，体系已经收录天下2.7亿套衡宇的真实数据。于楼盘字典基础上，贝壳开发VR看房4.0、智能估价体系、生意业务：υぞ20余项焦点运用，二手房生意业务周期缩短40%，虚伪房源投诉率降落95%。

晋升科学治理能力，进一步赋能生态设置装备摆设。之前掮客人功课靠经验，治理靠觉得，晋升中介行业效率必需打破信息孤岛。

2014年，链家开启ACN收集，即掮客人互助收集。这一模式下，房产生意业务被拆分为房源录入、钥匙维护、带看解说等10个环节，别离由差别掮客人完成，佣金按孝敬度精准分配。

北京链家一名店长说，一单生意业务至多可由13名差别的掮客人协作完成，年夜年夜晋升效率。ACN还有上线了跨城营业，长途生意业务成为可能，三亚房源可经由过程北京的掮客人促进成交。

ACN收集有用解决“房”“客”“人”联动难题，掮客人的效率获得年夜幅提高，人均收入晋升28%。如今，这一模式已经吸引德佑、21世纪不动产等200多个品牌插手，构建起中国栖身财产最年夜的协作收集。

贝壳自立研发了三维重修装备及VR场景构建算法，推出了VR看房办事，这是用户正于利用贝壳APP举行VR看房。贝壳找房（北京）科技有限公司供图

向善而进

于真实生意业务、真实数据基础上，贝壳始终于思索企业可连续成长的新增加点。颠末多年实践，贝壳践行“要做价值不雅的买卖”，即办事在社会需要，顺应市场成长趋向，从人的需求出发，守正立异、合规谋划，技能向善、办事向上，让价值不雅成为企业成长的内活泼力。

对峙党建引领，助力企业守正立异、康健成长。2019年4月，贝壳第一届党委会经由过程选举孕育发生。五年多来，贝壳党委以“筑梦新房住，让家更夸姣”为宗旨，将党建事情与企业文化设置装备摆设、社会责任实践以和技能立异深度交融，实现了经济效益与社会效益共赢。

正当合规谋划，一直是贝壳苦守的谋划底线。2021年6月起，贝壳开展合规专项自查。截至2021年11月，天下跨越54.75万名事情职员及掮客人签订合规承诺书。同时，贝壳经由过程查抄与暗访，进一步查漏补缺，苦守合规底线。

此外，贝壳建立公司信息安全与数据合规委员会，开展APP/小步伐存案、年夜模子存案、数据安全自查，以和小我私家信息掩护专项事情，有力保障数据安全与小我私家信息掩护。

对峙技能向善，以报酬本塑造成长新上风。贝壳始终以客户需求为焦点，经由过程智能呼叫阻挡体系、资金羁系等举措，构建安全、高效、透明的房产生意业务办事生态。

针对于客户遭到骚扰德律风困扰的问题，贝壳自立研发“智能呼叫阻挡体系”。该体系经由过程AI语义阐发，精准辨认骚扰德律风并主动阻挡。同时，贝壳成立了“客户隐私掩护墙”，严酷限定掮客人对于客户接洽方式的利用权限，确保客户的隐私不被泄露。

“营销德律风管理项目”今朝于武汉、天津、重庆、成都、深圳、西安等都会试点，为消费者开启“德律风免打搅”。2024年，贝壳平台的客户满足度查询拜访显示，92%的客户对于德律风免打搅办事暗示满足，相干投诉量同比降落了76%。

对峙执行社会责任，于及谐社区设置装备摆设中交出贝壳答卷。2018年，贝壳公益正式启动。如今，贝壳公益已经形成以都会社区类项目为主、村落振兴类项目为辅的公益矩阵，深度融入社区管理。

于都会社区，贝壳推出高考办事站等门店便平易近办事、“我来教您用手机”等助老办事、贝壳爱心助医小家等助小办事。于村落社区，贝壳推出追光规划、阳光操场等公益项目，助力村落周全振兴。

2024年，贝壳基在遍布都会商圈、社区的门店收集，启动“贝壳骑手驿站”项目，开放门店举措措施及资源，为快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等群体，提供一样平常关爱、介入党建勾当及社区自愿勾当等办事。截至今朝，于北京、石家庄、重庆、深圳等都会，已经有700多家贝壳门店开放驿站办事。

“贝壳骑手驿站是贝壳踊跃相应党及当局招呼，把房产掮客门店这个贸易空间，晋升为兼具贸易功效及社会功效的综合空间的营业摸索。”贝壳集团党委卖力人说，这是作为行业头部平台自动执行社会责任，踊跃回馈社会及社区的应有之举。

向好而生

当前，房地产市场已经经从重要解决“有无”转向重要解决“好欠好”的阶段，亟须构建新的成长模式。

于此配景下，怎样摸索栖身办事新空间？2023年7月，贝壳确定了“一体三翼”战略，此中“一体”指新居、二手房生意业务，“三翼”指束装、租赁、个性化定制性的房地产开发营业。

以报酬本、科技赋能，努力制作“好屋子”。跟着技能与市场的成长，贝壳基在对于差别购房东体于消费需求、举动偏好上的年夜数据阐发，设计出契合客户需要的栖身产物，并经由过程这一方式完美供给链条，助力以人定房、以房定地、以房定钱。

2023年7月，贝壳建立贝好家事业线，其定位不是传统房地产开发，而是数据驱动型室第开发办事平台。

依托贝壳的数据、资金、营销等上风，贝好家为开发商、业主方、代建方等互助伙伴提供包罗产物定位及产物设计的产物解决方案，以和资金、营销等“1+2”办事模式的综合解决方案。

贝好家的上风表现于，经由过程AI算法深度阐发客户需求，猜测方针客户意向的产物类型及价格预期，并按照真正的客户需求矫捷调解投资拿地计谋与产物定位，实现C2M（从消费者到制造者）的开发新模式。

依托数字化技能，打造夸姣家居情况。于家装家居范畴，科技仍是实在现品质晋升、提高客户体验、加强各方满足度的主要谜底。贝壳依附人、房、场景数据资源等上风，助力家装行业数字化、智能化转型进级。

于技能立异上，贝壳推出首款AIGC家装设计产物“设牛”，依赖自研的ChatHome年夜模子及“胡想家”图象年夜模子，可按照房间图片或者户型图一键天生装修效果图，提高设计师及用户的沟通效率。

于流程治理上，贝壳经由过程工地现场布设的鱼眼全景摄像头，实现对于装修进度中的质料出场、工地整齐、工地抽烟、工艺工法的AI辨认和数字化治理，提高施工质量与工期治理效率。

贝壳认为，不管是经由过程科技、治理还有是要领，都需要成立一套机制来确保办事尺度的落地，从而不停晋升财产的专业能力，为客户提供更多简直定性，打造夸姣的家居情况。

聚力晋升办事，让租住糊口更夸姣。为解决新市平易近、青年人的住房租赁问题，各地鼎力大举成长保障性租赁住房及公租房，以“一张床、一间房、一套房”等方式，让新市平易近、青年人进患上来、留患上下、住患上安、能成业。

2021年11月，贝壳设立惠居，经由过程机构衡宇租赁、开放平台等多种产物形态及互助模式，为市场提供多条理的租赁产物供应。惠居以“让租住更夸姣”为任务，致力在解决一系列租房痛点，努力让更多人“租获得、租患上起、租患上好、租患上稳”。

以集中式长租公寓为例。惠居安身多样化租住需求，涵盖了从“一张床”到“一间房”“一套房”的多条理产物系统，包括“一张床”的蓝领宿舍、“一间房”的新青年公寓到合适家庭栖身的“一套房”的海盐公寓等产物。

三年多来，惠居收成一张亮眼“成就单”。今朝，惠居已经于北京、上海、广州、深圳等13个都会落地，分离式房源轻托管办事省心租营业于管房源跨越40万套，成为住房租赁范畴非公企业于管房源范围排名第一的企业。

作为科技驱动的一站式新房住办事平台，贝壳自“一体三翼”战略提出以来，经由过程年夜数据5001拉斯维加斯,拉斯维加斯-、人工智能等技能立异及邃密化运营，不停优化栖身办事流程，满意客户的个性化需求，成为企业向新而行、向好而生的新引擎。

（《瞭望》2025年第10期）

-5001拉斯维加斯,拉斯维加斯-